A Asociación de Pacientes e Usuarios do CHUS volveu expresar a súa preocupación polo uso das “axendas dinámicas”, coñecidas como o sistema do “buzón”, que consideran unha práctica ilegal segundo a normativa sanitaria vixente en Galicia. A entidade denuncia que este método de xestión de citas está a vulnerar os dereitos dos pacientes e está a provocar demoras significativas nas consultas e probas diagnósticas.
A asociación lembra que a Orde do 13 de xullo de 2004 establece que os pacientes deben recibir a data da súa consulta externa ou proba diagnóstica no momento en que é solicitada polo facultativo. Só en casos excepcionais podería quedar pendente de concretar. Con todo, denuncian que esta excepción converteuse na norma, obrigando os doentes a esperar a que se lles comunique a cita sen un prazo establecido.
Ademais, segundo explican, os profesionais sanitarios especifican unha data idónea para cada consulta ou proba, pero estas previsións non se cumpren con regularidade, xerando atrasos que afectan a doentes con patoloxías graves.
A problemática vese reflectida en testemuños como o de Patricia Vilasenín, paciente oncolóxica en remisión, que acumula nove citas pendentes de data e experimenta atrasos de ata catro meses en revisións médicas esenciais.
“Teño unha resonancia cerebral pendente desde novembro de 2024 e unha consulta posterior con catro meses de atraso. As miñas revisións en Oncoloxía deberían ser trimestrais, pero estou pendente de que me concreten unha para xullo, cando a última foi hai seis meses”, explica. A paciente destaca tamén os atrasos en servizos como Xinecoloxía e a Unidade da Dor, con tempos de espera de entre dous e catro meses.
Vilasenín sinala que estas demoras afectan tanto á calidade de vida como ao estado anímico dos pacientes, destacando que a incerteza e a falta de recursos xeran impotencia e frustración. “Os atrasos non obedecen a criterios médicos, senón a problemas de organización e falta de medios”, denuncia.
RECLAMAN A ELIMINACIÓN DO SISTEMA DE ‘BUZÓN’
A Asociación de Pacientes e Usuarios do CHUS insta ao SERGAS a recuperar o sistema de asignación inmediata de citas, de maneira que todos os pacientes co criterio médico necesario reciban unha data concreta desde o momento en que solicitan unha consulta especializada ou proba diagnóstica.
Ademais, solicitan a eliminación do sistema de “buzón” e a posta en marcha dun procedemento regulado que garanta que os tempos de espera respecten os criterios clínicos e as necesidades dos pacientes. O colectivo lembra que o acceso á sanidade en condicións adecuadas é un dereito fundamental e que a xestión administrativa non pode estar por riba das necesidades médicas da cidadanía.
